Algemene Voorwaarden

Deze Algemene voorwaarden zijn van toepassing, indien Gradence een offerte uitbrengt, contact opneemt en/of direct dan wel indirect diensten verleent aan opdrachtgever inzake online platform, incompany cursussen, online cursussen, congressen, of webinars in welke vorm dan ook.

Laatst gewijzigd op: 25 september 2025

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

Derde: ieder natuurlijk persoon of rechtspersoon die door Gradence wordt ingezet cq. Met wie Gradence samenwerkt, voor de uitvoering van (een deel van) haar diensten danwel door Gradence wordt ingezet voor het aanbieden van de leerplatforms
Geschil: iedere blijvende onenigheid tussen opdrachtgever en Gradence met betrekking tot een eerder ingediende klacht, die niet binnen de klachtenprocedure (artikel 16) kan worden opgelost;  
Kosten: De kosten die Gradence in rekening brengt voor de te verrichten werkzaamheden;
Klacht: elke negatieve reactie van opdrachtgever over de uitvoering van een opdracht of overeenkomst, de naleving daarvan, of de dienstverlening door Gradence;
Gradence: de besloten vennootschap met beperkte aansprakelijkheid Gradence, haar rechtsopvolgers en /of door haar aangewezen (rechts)personen, met inbegrip van de daaraan verbonden medewerkers, die voor of namens Gradence werkzaam zijn, zelfstandigen of Derden in andere vorm, mede gerekend;
Opdrachtgever: de natuurlijke of rechtspersoon die opdracht geeft aan Gradence tot het verrichten van diensten;
Overeenkomst: de overeenkomst waarbij een opdrachtgever aan Gradence de opdracht geeft om bepaalde werkzaamheden te verrichten en dat Gradence deze opdracht aanvaardt.

Deze Algemene Voorwaarden gelden voor iedere offerte of overeenkomst tussen Gradence en opdrachtgever, voor zover door partijen daarvan niet schriftelijk en uitdrukkelijk wordt afgeweken;
Deze Algemene Voorwaarden zijn ook van toepassing op eventuele aanvullende opdrachten en vervolgopdrachten van opdrachtgever; 
De toepasselijkheid van eventuele algemene (inkoop)voorwaarden van een opdrachtgever is uitgesloten;
Indien enige bepaling van deze Algemene Voorwaarden nietig is of vernietigd mocht worden, blijven de overige bepalingen van deze voorwaarden onverminderd van kracht. Partijen zijn alsdan verplicht om in onderling overleg de nietige of vernietigde bepaling te (doen) vervangen op een wijze die zo veel mogelijk recht doet aan de bedoeling van de nietige of vernietigde bepaling;
Deze Algemene Voorwaarden zijn zowel in het Nederlands als in het Engels beschikbaar. In geval van enige verschil in interpretatie tussen beide versies, is de Nederlandse tekst bepalend. 
Afwijkingen van – of aanvullingen op deze Algemene Voorwaarden of een overeenkomst waarop zij van toepassing zijn, kunnen slechts schriftelijk worden overeengekomen door beide partijen.

De overeenkomst van opdracht komt tot stand door aanvaarding van de door de opdrachtgever verstrekte opdracht. Dit kan door (online) inschrijving door de opdrachtgever door het versturen van een aanmeldingsformulier per post, e-mail of via de website van Gradence. Door inschrijving gaat opdrachtgever akkoord met de Algemene Voorwaarden van Gradence; 
Opdrachten worden uitsluitend aanvaard door Gradence, ook indien het de uitdrukkelijke of stilzwijgende bedoeling is dat een opdracht door een bepaald persoon wordt uitgevoerd. In afwijking van de artikelen 7:404, 7:407 lid 2 en 7:409 van het Burgerlijk Wetboek zijn Derden die voor of ten behoeve  van Gradence, al dan niet in dienstbetrekking, werkzaam zijn, niet persoonlijk gebonden of aansprakelijk. Ook niet indien de opdracht is verleend met het oog op een bepaald persoon;
Onverminderd het vorenstaande worden deze Algemene Voorwaarden mede bedongen ten behoeve van iedere Derde die, al dan niet in dienstverband, bij de uitvoering van een opdracht wordt ingeschakeld of in verband daarmee aansprakelijk kan zijn;
De aanvaarding van de opdracht geschiedt schriftelijk door ondertekening van de overeenkomst van opdracht of door schriftelijke bevestiging van de aanvaarding van de opdracht per brief, fax of e-mail;
Afspraken over incompany cursussen of andere op maat gemaakte (online) cursussen worden in een contract separaat vastgelegd. Als opdrachtgever of Gradence om redenen van onvoorziene omstandigheden de afspraken niet kan nakomen, treden partijen zo spoedig als mogelijk met elkaar in overleg om tot een oplossing te komen.  Eventuele kosten als gevolg hiervan zijn voor rekening van de partij die niet na kan komen. In dat geval geldt voor opdrachtgever dat het minimumbedrag van € 500 geldt dat hij aan Gradence verschuldigd is.

De uit de overeenkomst wederzijds voortvloeiende verplichtingen gelden vanaf de schriftelijke bevestiging door Gradence aan opdrachtgever;
De uitvoering van de overeenkomst geschiedt uitsluitend ten behoeve van de opdrachtgever. Tenzij met de uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van Gradence mogen anderen dan de opdrachtgever niet op het resultaat van de voor de opdrachtgever verrichte werkzaamheden of de uitvoering daarvan afgaan en kunnen zij daaraan geen rechten ontlenen; 
Gedurende de uitvoering van de opdracht kan (tevens) een andere medewerker of Derde (een gedeelte van) de werkzaamheden overnemen, indien daartoe naar het oordeel van Gradence aanleiding is. Opdrachtgever verklaart daartegen geen bezwaren te hebben. Opdrachtgever wordt bij een overname door een ander vooraf wel schriftelijk in kennis gesteld, voor zover zulks in redelijkheid mogelijk is;
De overeenkomst houdt een inspanningsverbintenis voor Gradence in en geen resultaatsverbintenis. Een overeenkomst wordt door of vanwege het kantoor naar beste kunnen en met de zorgvuldigheid die van het kantoor mag worden verwacht uitgevoerd;
De door Gradence opgegeven termijnen voor (op)levering gelden niet als fataal. Overschrijding daarvan geeft geen aanspraak op enige vorm van schadevergoeding;
De auteursrechten met betrekking tot alle door Gradence vervaardigde werken blijven te allen tijde haar eigendom. Gradence is te allen tijde gerechtigd op of bij de door haar vervaardigde werken haar naam te (doen) vermelden.

De opdrachtgever draagt er zorg voor dat alle gegevens waarvan Gradence aangeeft, of waarvan opdrachtgever redelijkerwijs behoort te begrijpen, dat deze noodzakelijk zijn voor het uitvoeren van de overeenkomst, tijdig aan haar worden verstrekt. Opdrachtgever staat er voor in dat hij – ook ongevraagd – alle gegevens en documenten aan Gradence verstrekt waarvan hij weet of redelijkerwijs kan vermoeden dat deze voor de uitvoering van de opdracht van belang (kunnen) zijn. De opdrachtgever staat in voor de juistheid en de authenticiteit van de door of namens hem verstrekte gegevens en documenten; 
Indien de in het vorige lid bedoelde en voor de uitvoering van de overeenkomst benodigde gegevens niet tijdig aan Gradence zijn verstrekt, heeft Gradence het recht de uitvoering van de overeenkomst op te schorten en/of de uit de vertraging voortvloeiende extra kosten aan opdrachtgever in rekening te brengen;
Opdrachtgever aanvaardt dat Gradence bij de aanvaarding en uitoefening van haar opdrachten de toepasselijke wet- en regelgeving, zoals bijvoorbeeld de Wet ter voorkoming van witwassen en financiering van terrorisme (Wwft) in acht dient te nemen.

Opdrachtgever is te allen tijde gerechtigd om op vooraf schriftelijk verzoek zijn gegevens in te zien. Inzage is kosteloos;
Afgifte van deze gegevens, of een uitdraai daarvan, geschiedt uitsluitend in persoon, tegen afgifte van een gespecificeerde en door de betrokkene ondertekende verklaring van overname en slechts dan nadat de identiteit van degene die afgifte verlangt is vastgesteld aan de hand van een algemeen geldig identiteitsbewijs;
Afgifte kan uitsluitend plaatsvinden na het beëindigen van de werkzaamheden en het sluiten van de opdracht;
Indien de opdrachtgever een afschrift wenst te ontvangen van de gegevens, is Gradence gerechtigd hier een redelijke vergoeding voor te vragen.

De in offertes en opdrachtbevestigingen opgegeven tarieven zijn, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen, in euro’s (€) en exclusief BTW, exclusief eventuele overige kosten die Gradence maakt door eventuele inschakeling van Derden;
De kosten met betrekking tot de afgenomen Diensten zullen direct en vooraf in rekening worden gebracht, tenzij partijen uitdrukkelijk anders overeenkomen;
Opdrachtgever is niet bevoegd tot opschorting of verrekening;
De vordering tot betaling van alle aan Gradence verschuldigde bedragen is in ieder geval altijd direct opeisbaar in geval opdrachtgever jegens Gradence in verzuim raakt, indien en zodra de zeggenschap over opdrachtgever – door middel van een bestuurswissel, aandelenoverdracht of anderszins – wijzigt, alsmede wanneer opdrachtgever zijn onderneming geheel of gedeeltelijk staakt, of op enigerlei wijze vervreemdt, in staat van faillissement wordt verklaard, surseance van betaling aanvraagt, op hem de wettelijke schuldsaneringsregeling (WSNP) van toepassing wordt verklaard, een aanvraag tot zijn ondercuratelestelling aanhangig is gemaakt, beslag op (een deel van) zijn vermogen/goederen is gelegd, alsmede indien bewind over (een deel van) zijn vermogen / goederen wordt ingesteld of hij anderszins het beheer en / of de beschikking over zijn vermogen geheel of gedeeltelijk verliest en voorts wanneer opdrachtgever – indien deze een vennootschap onder firma of besloten vennootschap is – in liquidatie verkeert of wordt ontbonden.

Betaling van de kosten dienen, tenzij anders tussen partijen is overeengekomen, steeds bij vooruitbetaling door Gradence te zijn ontvangen; 
Betalingen dienen plaats te vinden door overschrijving van het verschuldigde bedrag op het op de factuur vermelde bankrekeningnummer of door betaling via het internet (iDeal/Stripe oid). Gradence heeft geen mogelijkheid tot pinbetalingen ter plekke, noch accepteert zij contante betalingen;
Betalingen dienen plaats te vinden zonder korting of verrekening. Uitstel van betaling wordt niet verleend;
Opdrachtgever is dan ook zonder ingebrekstelling rechtstreeks en van rechtswege in verzuim. Opdrachtgever is in dat geval over het opeisbare bedrag de wettelijke (handels)rente ex artikel 6:119(a) BW, vermeerderd met 1,5 %, verschuldigd, zonder dat deze eerst aangezegd hoeft te worden;
Indien opdrachtgever niet in staat is om het (volledig) verschuldigde bedrag binnen de in het eerste lid genoemde betalingstermijn te voldoen, verzoekt hij voor het verstrijken van de betalingstermijn gemotiveerd en onderbouwd om een betalingsregeling. Indien Gradence instemt met een betalingsregeling wordt deze te allen tijde schriftelijk bevestigd. Betalingsregelingen dienen stipt door opdrachtgever te worden nagekomen, op straffe van verval, waarbij het verschuldigde bedrag weer direct en in zijn geheel opeisbaar wordt;
De ontvangen betalingen strekken eerst in mindering op eventuele aanvullende kosten, vervolgens op de verschenen rente en tenslotte op de hoofdsom;
In geval van liquidatie, (dreigend) faillissement of surseance van betaling van opdrachtgever zijn de verplichtingen van opdrachtgever onmiddellijk en volledig opeisbaar.

Bij onvoldoende aanmeldingen behoudt Gradence zich het recht voor om een cursus af te gelasten of uit te stellen. Tevens behoudt Gradence zich het recht voor een cursusprogramma als gevolg van onverwachte omstandigheden te wijzigen. In dergelijke gevallen brengt Gradence de afnemer zo spoedig mogelijk op de hoogte.
Bij afgelasting wordt het eventueel reeds betaalde cursusgeld aan opdrachtgever gerestitueerd.
Mocht een cursus in een bepaalde plaats niet doorgaan vanwege onvoldoende aanmeldingen en wordt de cursus in meerdere plaatsen aangeboden, dan biedt Gradence opdrachtgever de mogelijkheid tegen een korting van 10% op de cursusprijs deel te nemen aan de cursus in een andere plaats. Gaat afnemer niet in op dit aanbod, dan wordt het reeds betaalde cursusgeld gerestitueerd.

Indien opdrachtgever in verzuim is één of meer van zijn verplichtingen jegens Gradence na te komen, komen alle redelijke kosten ter verkrijging van voldoening buiten rechte voor rekening van opdrachtgever, welke kosten minimaal 15% van de vordering, met een minimum van € 150,00 bedragen;  
Onder de redelijke kosten ter verkrijging van voldoening buiten rechte worden tevens verstaan de door Gradence zelf verrichte (incasso)werkzaamheden waaronder het versturen van aanmaningen, het (telefonisch) sommeren tot betaling en het eventueel treffen van betalingsregeling(en);
Indien opdrachtgever in verzuim is met de betaling van hetgeen door hem is verschuldigd, heeft Gradence het recht zijn werkzaamheden ten behoeve van opdrachtgever op te schorten, doch niet eerder dan nadat Gradence opdrachtgever daarvan van tevoren op de hoogte heeft gesteld en hem nog een korte termijn heeft gegund om alsnog aan zijn betalingsverplichting te voldoen. De duur van de voornoemde korte termijn zal zijn aangepast aan de omstandigheden van het geval. Gradence aanvaardt geen aansprakelijkheid voor eventuele schade die opdrachtgever lijdt, welke ontstaat als gevolg van een opschorting van de werkzaamheden als hier bedoeld.

Reclames met betrekking tot een declaratie dienen, op straffe van nietigheid, schriftelijk en onderbouwd binnen 14 (veertien) dagen na factuurdatum te geschieden bij gebreke waarvan de rechten van opdrachtgever ter zake komen te vervallen;
Alle overige door opdrachtgever beweerde reclames wegens tekortkomingen in de nakoming van een overeenkomst met Gradence dienen schriftelijk, onder opgaaf van redenen, op straffe van verval, binnen 60 (zestig) dagen na ontdekking van het gebrek of nadat zulks redelijkerwijs ontdekt had kunnen worden, dan wel uiterlijk 60 (zestig) dagen na voltooiing van de desbetreffende opdracht, te geschieden.

Gradence is niet aansprakelijk voor schade, van welke aard ook, ontstaan doordat is uitgegaan van de door opdrachtgever verstrekte onjuiste en/of onvolledige gegevens, tenzij deze onjuistheid of onvolledigheid voor het kantoor kenbaar hoorde te zijn;
Gradence is niet aansprakelijk voor uit een opschorting van werkzaamheden voor opdrachtgever voortvloeiende schade, indien die opschorting het gevolg is van het verzuim van opdrachtgever om tot tijdige betaling van de verschuldigde kosten over te gaan;
Derden kunnen aan de inhoud van de verrichte werkzaamheden geen rechten ontlenen. Opdrachtgever vrijwaart Gradence tegen vorderingen van derden die stellen schade te hebben geleden door of verband houdende met door Gradence ten behoeve van opdrachtgever verrichte werkzaamheden;
Gradence is niet aansprakelijk voor eventuele tekortkomingen van met betrekking tot de overeenkomst door Derden verrichte werkzaamheden;
Overigens is iedere aansprakelijkheid van Gradence voor schade die voortvloeit uit, of verband houdt met een toerekenbare tekortkoming of onrechtmatige daad, of die is gebaseerd op enige andere rechtsgrond, beperkt tot het door de beroepsaansprakelijkheidsverzekeraar van Gradence te dier zake in dit concrete geval uitgekeerde of uit te keren bedrag, vermeerderd met haar eigen risico onder die verzekering, tenzij er sprake is van opzet of grove schuld aan de zijde van Gradence. Gradence is conform de in de branche gebruikelijke bedragen en condities verzekerd. Een afschrift van de polis wordt op verzoek verstrekt;
Beperkingen van aansprakelijkheid ten gunste van Gradence strekken ook ten gunste van werknemers en niet-ondergeschikte vertegenwoordigers en Derden van Gradence;
Alle aanspraken van opdrachtgever vervallen 12 (twaalf) maanden na het moment, waarop de betrokkene bekend werd of redelijkerwijs bekend kon zijn met het bestaan van deze vorderingsrechten of andere rechten of bevoegdheden; 
Gradence is nimmer aansprakelijk voor bedrijfs-, gevolg- of indirecte schade;
Onverminderd hetgeen in artikel 11 van deze Algemene Voorwaarden omtrent reclame is bepaald, vervalt iedere vordering tot schadevergoeding tegen Gradence, behalve die, die door Gradence uitdrukkelijk schriftelijk zijn erkend, door het enkel verloop van 12 (twaalf) maanden nadat opdrachtgever de schade heeft ontdekt of redelijkerwijs had behoren te ontdekken;
Onverminderd de overigens in deze Algemene Voorwaarden opgenomen exoneraties is Gradence niet aansprakelijk voor schade: a) die is veroorzaakt door Derden die bij de uitvoering van een opdracht zijn betrokken, tenzij die Derde door Gradence bij de opdracht is betrokken en opdrachtgever aantoont dat Gradence bij de keuze van de Derde niet zorgvuldig heeft gehandeld; b) die het gevolg is van aan Gradence verstrekte onjuiste of onvolledige informatie, tenzij de onjuistheid of onvolledigheid voor Gradence zonder meer duidelijk had kunnen zijn en Gradence nagelaten heeft opdrachtgever van die onjuistheid of onvolledigheid in kennis te stellen; c) die het gevolg is van beschadiging of verlies van informatie tijdens het transporteren van informatie; d) die ontstaat doordat derden zich ongeautoriseerd toegang verschaffen tot informatie betreffende de opdracht of opdrachtgever; e) die niet schriftelijk is gemeld binnen twee maanden nadat opdrachtgever  het ontstaan van schade heeft ontdekt of redelijkerwijs had kunnen ontdekken;
Onverminderd het vorenstaande kunnen aansprakelijkheidsbeperkende, -uitsluitende of vaststellende voorwaarden, welke door Derden aan Gradence kunnen worden tegengeworpen, ook door Gradence aan opdrachtgever worden tegengeworpen. Opdrachtgever kan, indien en voorzover Gradence bij de uitvoering van de opdracht gebruik heeft gemaakt van Derden, jegens Gradence nimmer meer rechten doen gelden dan Gradence jegens de betreffende Derden kan doen gelden; Gradence spant zich in om alle activiteiten, zowel inhoudelijk als organisatorisch en verband houdende met de cursus, optimaal uit te voeren. Gradence is niet aansprakelijk voor schade die verband houdt met de deelname aan de cursus of veroorzaakt is door de annulering door Gradence, door zijn werknemers of door andere personen, Derden daaronder mede begrepen, die door of vanwege Gradence te werk zijn gesteld of van wiens diensten door Gradence gebruik is gemaakt.

Het is opdrachtgever zonder voorafgaande schriftelijke toestemming niet toegestaan door of namens Gradence geproduceerde adviezen, contracten of andere voortbrengselen van de geest al dan niet met inschakeling van derden te verveelvoudigen, te openbaren en/of te exploiteren;
Het verstrekte cursusmateriaal (fysieke of digitale exemplaren) wordt eigendom van opdrachtgever zodra alle kosten door opdrachtgever aan Gradence zijn voldaan. De intellectuele eigendomsrechten (waaronder auteursrechten) op het cursusmateriaal en overige verstrekte materialen blijven evenwel immer bij Gradence (danwel de rechthebbende auteur) liggen. Het auteursrecht op het lesmateriaal en de overige bij de cursus verstrekte materialen berust bij Gradence en blijft daar berusten, dan wel bij degene die het materiaal heeft verstrekt of geschreven. Zonder uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van Gradence mogen geen gegevens uit of gedeelten of uittreksels van het verstrekte materiaal worden vermenigvuldigd of gepubliceerd op welke wijze dan ook.

Gradence zal de tijdens de uitvoering van de overeenkomst gevormde correspondentie gedurende 2 jaar na beëindiging van haar Diensten bewaren;
De financiële gegevens worden tenminste gedurende 7 jaar bewaard;
Na het verstrijken van de in het eerste lid genoemde periode is Gradence gerechtigd om het dossier te vernietigen;  
Op verzoek van opdrachtgever kan binnen de in het eerste lid genoemde termijn het dossier tegen vergoeding van de werkelijk te maken kosten worden gelicht uit het archief;
Voor een uitgebreide uitleg over het bewaren van gegevens wordt tevens verwezen naar de privacyverklaring van Gradence dat op alle opdrachten van toepassing is.

Gradence beschikt over een interne klachtenprocedure die van toepassing is op alle overeenkomsten met opdrachtgevers. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst dienen door opdrachtgever zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen vier weken na ontdekking van het gebrek, volledig en duidelijk omschreven schriftelijk te worden ingediend bij Gradence; 
Klachten worden door Gradence binnen een termijn van vier weken na ontvangst beantwoord. Indien een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt opdrachtgever hiervan binnen de termijn van vier weken in kennis gesteld, met een indicatie wanneer een inhoudelijk antwoord kan worden verwacht;
Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, kan opdrachtgever het geschil voorleggen aan de Geschillencommissie NRTO, gevestigd te Den Haag, conform het reglement van deze commissie;
Het geschil dient binnen 12 maanden na het indienen van de klacht bij Gradence aanhangig te worden gemaakt bij de Geschillencommissie NRTO;
De Geschillencommissie NRTO doet uitspraak met inachtneming van de bepalingen van het toepasselijke reglement. De beslissingen van de Geschillencommissie zijn bindend;
Indien opdrachtgever een particulier/consument is, heeft deze tevens de mogelijkheid het geschil voor te leggen aan de daartoe bevoegde rechter.

Algemene voorwaarden B.V. Gradence

Artikel 1. Definities

Artikel 2 - Toepasselijkheid

Artikel 3 – Totstandkoming overeenkomst van opdracht

Artikel 4 – Uitvoering overeenkomst

Artikel 5 - Verplichtingen opdrachtgever

Artikel 6 – Inzage, afgifte en afschriften

Artikel 7 – Kosten en facturatie

Artikel 8 - Betaling

Artikel 9 – Afgelast, wijziging en/of verzetten door Gradence

Artikel 10 – Invordering en opschorting werkzaamheden bij verzuim

Artikel 11 - Reclames

Artikel 12 - Aansprakelijkheid

Artikel 13 - Intellectuele eigendomsrechten en auteursrechten

Artikel 14 - Archivering

Artikel 15 – Klachten en geschillencommissie

Artikel 16 – Toepasselijk recht en forumkeuze

Schrijf je in voor onze nieuwsbrief

Site

Algemeen